Återbetalningspolicy

Öppet köp i 30 dagar

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Det är längre än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Vi står för returfrakten.

Så returnerar du

Mejla oss på kontakt@ellorene.net inom 30 dagar från att du tog emot varan. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda formuläret längre ner.
Vi skickar en returetikett och instruktioner till dig. Returen kostar ingenting för dig.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om retur. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Av hälso- och hygienskäl kan doftprodukter vars förpackning har öppnats inte returneras, om varan inte är felaktig.

Fel på varan (reklamation)

Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns när du fick varan. Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Om du hör av dig inom två månader räknas det alltid som i tid. Vi står för returfrakten och reparerar, byter ut eller betalar tillbaka varan.

Formulär för ångerrätt

Du kan använda det här formuläret, men du måste inte. Det räcker att du mejlar oss.

Till: Norrva AB, Kryddgårdsgatan 3D, 724 60 Västerås, kontakt@ellorene.net

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:
________________________________

Beställd den / mottagen den: ____________
Ordernummer: ____________
Namn: ____________
Adress: ____________
Underskrift (endast om formuläret lämnas på papper): ____________
Datum: ____________